FAQ

To bardzo proste. Wypełnij formularz rejestracyjny, podając nam swoje dane, takie jak: imię i nazwisko, adres zamieszkania i poczty internetowej oraz numer telefonu. Następnie utwórz swój login i hasło do sklepu i już możesz zacząć robić zakupy.

Jeśli prowadzisz działalność gospodarczą, uzupełnij dane dodatkowo o nazwę firmy, a w przypadku osób prawnych i jednostek organizacyjnych dodatkowo podaj adres siedziby firmy. Po prawidłowo wypełnionym wniosku otrzymasz na podany adres email link aktywacyjny.

Nie, zakładanie konta nie jest przez nas wymagane. Choć założenie konta daje wiele korzyści, takich jak sprawdzanie statusu zamówienia, programy rabatowe oraz brak konieczności ponownego wpisywania danych teleadresowych. Wystarczy zaznaczyć "zakupy bez rejestracji", aby Twoje zamówienie zostało przez nas zrealizowane bez żadnych przeszkód i bez zakładania konta.

Tak, założenie konta w sklepie internetowym jest całkowicie darmowe. Wystarczy wypełnić formularz rejestracji i nam go wysłać. To wszystko.

Ze sklepu możesz korzystać jod razu po rejestracji konta.

Do każdego podanego w formularzu rejestracyjnym adresu poczty internetowej przyporządkowany jest jeden login, a po rejestracji jego zmiana nie jest już możliwa.

Tak. Wszystkie wnioski w celu aktualizacji i przetwarzania danych osobowych możesz przesłać do nas mailowo na adres: daneosobowe@vw-group.pl, lub pisemnie na adres:

Volkswagen Group Polska sp. z o.o.
ul. Krańcowa 44
61-037 Poznań

Wszystkie niezbędne informacje, jak również aktualną ofertę dostępnych Towarów znajdziesz w naszym sklepie internetowym.

Po wybraniu interesujących Cię Towarów zostaniesz poproszony o wybór Autoryzowanego Partnera marki, u którego odbierzesz zamówiony towar. Oczywiście możesz też wybrać opcję dostawy pod wskazany przez Ciebie adres. Użytkownicy, którzy zamawiają bez rejestracji zostaną poproszeni o wpisanie wszystkich niezbędnych danych adresowych, a dodatkowo, jeśli chcą otrzymać fakturę VAT powinni wpisać NIP, nazwę firmę i jej adres. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail podsumowującą wybór towarów, dane teleadresowe i cenę zamówienia oraz sposób i adres dostawy. 

Tak. Wystarczy, że w ciągu 14 dni od dnia dostarczenia przesyłki prześlesz do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyn. Aby dokonać zwrotu, należy wypełnić formularz zwrotu i odesłać produkt do dealera lub przekazać osobiście.

Użytkownik zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedającym, czyli Autoryzowanym Dealerem marki, który został wybrany na etapie składania zamówienia. Lista dostępnych Sprzedających wraz z ich danymi, znajduje się na głównej stronie sklepu internetowego.

Tak. W takim wypadku otrzymasz e-mail informujący Cię o statusie zamówionego produktu. Możesz anulować całe zamówienie lub tylko tę część, która jest chwilowo niedostępna.

W tym przypadku pieniądze wrócą do Ciebie przelewem w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych.

Tak. Tylko część asortymentu jest wystawiana w promocyjnych cenach. Ich sprzedaż jest realizowana na podstawie kolejności zgłoszeń, aż do wyczerpania zapasów.

Tak. Wszystkie produkty są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT i podawane są w polskich złotych.

Cena podana przy każdym Towarze obowiązuje w chwili zakupu. Chociaż zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen i wprowadzania nowych produktów, jak również do przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych w Sklepie Online to od chwili zawarcia umowy, zmiany te nie mają wpływu na złożone już zamówienie. Będzie ono zrealizowane dokładnie w takiej cenie, jaka znajduje się w wiadomości potwierdzającej zawarcie umowy Sprzedaży.

Nie. Koszty te są doliczane do ceny końcowej towaru. Aktualny cennik kosztów wysyłki, dostępny jest w zakładce "Dostawa".

Czas realizacji zamówienia to suma czasu, jaki potrzebuje Sprzedawca na zamówienie Towaru oraz czas, jaki potrzebny jest przewoźnikowi na dostarczenie zamówienia. Zwykle jest to od 3 do 7 dni roboczych.

Towar wysyłamy na adres podany podczas składania zamówienia za pośrednictwem firmy kurierskiej.

Tak. Możesz odebrać zamówione produkty osobiście u wybranego Dealera. Odbiór osobisty w salonie jest bezpłatny.

Płatność obydwa się poprzez przelew online PayU. Ewentualnie, można wybrać płatności przy odbiorze, dla odbioru osobistego u Dealera.

Tak. Naszym obowiązkiem jest dostarczenie produktów oryginalnych, bez wad. Jeśli po otrzymaniu Towaru zauważysz jakiekolwiek odstępstwa od tego, masz prawo do reklamacji z tytułu udzielonej na Towar gwarancji. Jej opis i zakres, jaki obejmuje znajdziesz w opisie danego Towaru w naszym sklepie.

Pamiętaj, że przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji w związku z wadami Towaru - rękojmia.

Sprzedający ma czas 14 dni na rozpatrzenie Twojej reklamacji, liczone od momentu, gdy otrzyma przesyłkę z Towarem. Jeśli reklamacja nie może zostać rozpatrzona w tym terminie, zostaniesz o tym poinformowany drogą elektroniczną na wskazany przez Ciebie adres wraz z podanymi przyczynami, dla których czas ten ulegnie wydłużeniu.

Odpowiedź na reklamację wysyłana jest w formie elektronicznej, choć w szczególnych przypadkach może zostać wysłana za pomocą tradycyjnej poczty.

Odeślij Towar na adres Sprzedawcy, którego wybrałeś w zamówieniu ekonomiczną przesyłką pocztową. Pamiętaj, aby do Towaru dołączyć fakturę oraz pisemnie wyszczególnione wady Towaru.

Nie, ale zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, możesz w ciągu 14 dni (liczonych od odebrania Towaru) zwrócić Towar bez podania przyczyny.

Towar, z którego chcesz zrezygnować należy odesłać na adres Sprzedawcy.

Administratorem Twoich danych osobowych jest Volkswagen Group Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Krańcowa 44, 61-037 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań-Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000327143, NIP 782-246-35-63, REGON 301062169, posiadającą kapitał zakładowy: 331.009.000,00 PLN, nr telefonu +48 61 6273000, adres strony internetowej: www.vw-group.pl

Zakres przetwarzanych przez nas danych jest następujący: imię, nazwisko, adres zamieszkania/siedziby, adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego, nazwa identyfikująca Użytkownika w Sklepie Online (login) oraz hasło, a w przypadku Użytkowników prowadzących działalność gospodarczą dodatkowo: nazwa firmy, NIP.

Szczegółowe informacje dostępne są w Polityce prywatności sklepu online.

Tak. Zakres danych jakie przetworzymy w tym przypadku to: imię, nazwisko oraz adres poczty elektronicznej. Wyżej wymienione dane są niezbędne do udostępnienia formularza kontaktowego i przekierowania do wybranego Autoryzowanego Dealera.

Tak. Volkswagen Group Polska Sp. z o.o. oraz Autoryzowani Partnerzy marki zapewniają ochronę Twoich danych osobowych przed dostępem osób trzecich oraz ich ujawnieniem, z zastrzeżeniem, że w określonych sytuacjach ujawnienie danych może nastąpić z przyczyn nakazanych przez prawo.

Masz prawo dostępu do swoich Danych osobowych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych. W przypadku, gdy w ramach korzystania z Usług przetwarzanie danych przez Usługodawcę opiera się na Twojej zgodzie, wówczas masz prawo do wycofania zgody w każdym momencie poprzez formularz umieszczony na stronie internetowej www.vw-group.pl/prywatnosc lub kontaktując się z nami poprzez tradycyjną oraz elektroniczną pocztę, a także u Sprzedającego. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Wszelkie wnioski dotyczące przetwarzanych Danych osobowych, w tym przysługujących Usługobiorcy praw, Usługobiorca może przesłać mailowo na adres: daneosobowe@vw-group.pl, lub pisemnie na adres Volkswagen Group Polska sp. z o.o., ul. Krańcowa 44, 61-037 Poznań oraz przez kontakt z Inspektorem Ochrony Danych na adres: iod@vw-group.pl lub pisemnie na adres z dopiskiem Volkswagen Group Polska sp. z o.o., ul. Krańcowa 44, 61-037 Poznań „IOD”.

Nie. Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane w celu realizacji działań marketingowych tylko i wyłącznie po wyrażeniu Twojej zgody. Jest ona w dobrowolna i nie jest niezbędna do korzystania z Usług Sklepu Online.